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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

 

En esta Política de Privacidad podrás encontrar toda la información relevante sobre el uso que hacemos de los datos personales de nuestros usuarios, con independencia del canal o medio (online o en persona) de Magnolia S.L. en España que utilices para interactuar con nosotros.

Somos transparentes sobre lo que hacemos con tus datos personales, para que entiendas las implicaciones de los usos que llevamos a cabo o los derechos de los que dispones en relación con tus datos.

Ponemos a tu disposición de forma permanente toda la información en esta Política de Privacidad que puedes consultar cuando lo estimes oportuno. También encontrarás información sobre cada tratamiento de tus datos personales conforme vayas interactuando con nosotros.

Cuando hablamos de nuestra Plataforma, nos referiremos a cualquiera de los canales o medios digitales o en persona que hayas utilizado para interactuar con nosotros, siendo los principales:

  •          Nuestra web www.crossnutrition.com.
  •          Nuestra App de Crossnutrition , tanto la aplicación móvil que te hayas instalado en tu dispositivo móvil como las que podamos utilizar en nuestras tiendas.

 

NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN RESUMEN

 

 

 

1

 

 

¿QUIÉNES SOMOS?

Nosotros somos Crossnutrition S.L. y tratamos tus datos personales como Responsables del Tratamiento, haciéndonos cargo de cómo usar y proteger tus datos. Ver más.

 

 

2

 

 

¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?

Usaremos tus datos (obtenidos online o en persona), entre otras finalidades, para gestionar tu registro como usuario, gestionar la compra de productos o servicios, atender tus consultas así como para, en caso de que lo desees, enviarte nuestras comunicaciones personalizadas. Ver más.

 

 

 

3

 

 

 

¿POR QUÉ USAMOS TUS DATOS?

Estamos legitimados para tratar tus datos por diferentes motivos. El principal, es que necesitamos tratarlos para ejecutar el contrato que aceptas con nosotros al registrarte y al hacer una compra o disfrutar de alguno de nuestros servicios o funcionalidades, aunque hay otras razones que nos legitiman a ello, como el interés en atender tus consultas o el consentimiento que nos prestas para enviarte nuestras newsletter, entre otras. Ver más.

 

 

4

 

 

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS?

Compartiremos tus datos con prestadores de servicios que nos ayudan o dan soporte, ya sean empresas del propio Grupo Magnolia S.L o colaboradores externos con quien hemos llegado a un acuerdo, y ya estén ubicados dentro o fuera de la Unión Europea. Ver más.

 

 

5

 

 

TUS DERECHOS

Tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos personales. En algunos casos, también tienes otros derechos, por ejemplo, a oponerte a que usemos tus datos o a portarlos, como te explicamos en detalle más abajo. Ver más.

 

 

  1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

 

El Responsable del Tratamiento de tus datos es Cross Nutrition S.L., con C.I.F. numero: B-87189585, con domicilio social en Madrid, calle Núñez de Balboa 9, 4º Planta, 28006 Madrid España, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 33034, folio 150, Sección 8, Hoja M-594694, Inscripción 1, teléfono 915 766 855 y correo electrónico info@crossnutrition.com . En Cross Nutrition hemos regulado y nos hacemos cargo conjuntamente de tratar y proteger tus datos personales.

2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

 

Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes:

 

-  Tus datos identificativos (ejemplo: tu nombre, apellidos, idioma y país desde el que interactúas con nosotros, datos de contacto, etc);

 

-  Información económica y transaccional (ejemplo: tus datos de pago o de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, etc.);

 

-  Datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúes con nosotros desde el móvil, por ejemplo);

 

-  Información comercial (ejemplo, si estás suscrito a nuestra newsletter);

 

-  Datos sobre tus gustos y preferencias.

 

Cuando te pidamos que rellenes algún formulario con tus datos personales para darte acceso a algún servicio o funcionalidad de la Plataforma habrá marcados algunos campos obligatorios, que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad que solicites. Si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra Plataforma, trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades:

 

FINALIDAD

1.- Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma

Si decides registrarte como usuario en nuestra Plataforma, necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario de ésta y poder darte acceso a sus diferentes servicios, funcionalidades y productos. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de info@crossnutrition.com o en el perfil de tu cuenta de usuario en el área de gestión de datos; solicitudes de rectificación y/o eliminación[RHM1] .

.

2.- Desarrolla, cumplir y ejecutar el contrato de compraventa o de servicios que hayas contratado con nosotros en la Plataforma

Incluye el tratamiento de tus datos para:

 

-  Gestionar el pago de los productos o servicios que compres, independientemente del medio de pago utilizado. Por ejemplo:

 

-  Si al comprar alguno de nuestros productos a través de la Web, eliges activar la funcionalidad de guardar tus datos de tarjeta para futuras compras, necesitamos tratar los datos para la activación y desarrollo de dicha funcionalidad. El consentimiento para la activación de esta funcionalidad permite que aparezcan tus datos de pago autocompletados en compras posteriores para que no tengas que volver a introducirlos en cada nuevo proceso, y se entenderán válidos y vigentes para compras posteriores. Podrás modificar o eliminar tus tarjetas en cualquier momento a través del apartado correspondiente a la información de pago de tu cuenta de usuario registrado en la Web.

 

-  Contactar contigo en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados.

 

-  Activar los mecanismos necesarios con objetivo de prevenir potenciales fraudes contra tí y contra nosotros durante el proceso de compra. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción.

 

-  Gestionar posibles devoluciones una vez hayas realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre la disponibilidad o reservas de productos a través de la Plataforma, según dichas opciones se encuentren disponibles en cada momento[RHM2] .

 

-  Con fines de facturación y para poner a tu disposición los tickets y facturas de las compras que hayas realizado en la Plataforma.

 

-  Garantizarte el uso de otras funcionalidades o servicios disponibles, como la compra, gestión y uso de la Tarjeta Regalo o del Ticket Regalo, así como para facilitarte el acceso y uso del Wifi que ponemos a disposición de nuestros clientes en Tienda Física.

 

3.- Atender las solicitudes o peticiones que realices a través de los canales de Atención al Cliente

 

Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver tu solicitud o petición.

 

4.- Para fines de marketing

Incluye el tratamiento de tus datos para:

 

-  En la medida en que te suscribas a nuestra Newsletter, trataremos tus datos personales para gestionar tu suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como el correo electrónico o SMS).

 Ten en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son tus preferencias y cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con tu estilo a la hora de enviarte información. Por ejemplo, con base en tu historial de compra y navegación (en función de los productos sobre los que hayas hecho click), te haremos sugerencias acerca de otros productos que creemos que pueden interesarte y, si eres usuario registrado, te facilitaremos la funcionalidad de "recuperación de carrito".

Recuerda que puedes darte de baja de la Newsletter en cualquier momento y sin coste alguno a través de la sección de "Newsletter" de la Plataforma, además de a través de las indicaciones que te facilitamos en cada comunicación.

-  Llevar a cabo acciones promocionales (por ejemplo, para el desarrollo de concursos o el envío de tu lista de productos guardados al correo electrónico que nos indiques). Al participar en alguna acción promocional, nos autorizas a que tratemos los datos que nos facilites en función de cada acción promocional y los podamos comunicar a través de diversos medios como redes sociales o en la propia Plataforma. En cada acción promocional en la que participes tendrás disponibles las bases legales donde te facilitaremos información más detallada sobre el tratamiento de tus datos.

-  Difundir en la Plataforma o a través de nuestros canales en las redes sociales fotografías o imágenes que hayas compartido de forma pública, siempre que nos des tu consentimiento para ello.

5.- Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios

Al acceder a la Plataforma, te informamos de que trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir,para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y así ser capaces de introducir mejoras en la misma.

Asimismo, en ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

 

 

3.- ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende de la finalidad para la que los tratemos, según lo que te contamos en esta tabla:

 

 

Finalidad

Legitimación

1. Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma

El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución de los términos que regulan el uso de la Plataforma. Para que puedas registrarte como usuario en la Plataforma, necesitamos tratar tus datos personales, delo contrario, no podríamos gestionar tu registro.

En el caso de que elijas utilizar el acceso o inicio de sesión a través una red social, el motivo por el que estamos legitimados para tratar tus datos es el consentimiento que prestas en el momento de autorizar la cesión de tus datos desde la red social.

2. Desarrollar, cumplir y ejecutar el contrato de compraventa o de servicios

El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios que nos vincule contigo.

Algunos tratamientos de datos asociados al proceso de compra se activarán únicamente porque tú lo solicites o autorices, por ejemplo, con el almacenamiento de los datos de pago (tarjeta) para futuras compras. En estos casos, la base sobre la que tratamos tus datos es tu  consentimiento.

Consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes cuando realizas una compra. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta positivo para todas las partes que intervienen cuando se produce el pago de una compra y en particular para ti pues nos permite poner medidas para protegerte contra intentos de fraude realizados por terceros.

3. Atención al Cliente

Consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantees a través de los diversos medios de contacto existentes. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta beneficioso para ti porque nos permite poder atenderte adecuadamente y resolver las consultas planteadas.

Cuando nos contactes para la gestión de incidencias relacionadas con tu pedido o el producto/ servicio adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa.

Si tu consulta está relacionada con el ejercicio de tus derechos de protección de datos o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.

 

4. Marketing

La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que nos prestas (ejemplo: cuando aceptas recibir información personalizada a través de diversos medios o cuando aceptas las bases legales para participar en una acción promocional o para publicar tus fotografías en la Plataforma o en nuestros canales de redes sociales).

Para mostrarte información personalizada, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos sobre ti (la navegación que realizas, preferencias o histórico de compras) y los datos personales que nos has facilitado como rango de edad o idioma, pues entendemos que el tratamiento de estos datos resulta beneficioso para ti porque te permite mejorar tu experiencia como usuario y acceder a información de acuerdo con tus preferencias.

5. Análisis de usabilidad y de calidad

Consideramos que tenemos un interés legítimo para analizar la usabilidad de la Plataforma y el grado de satisfacción del usuario, pues entendemos que el tratamiento de estos datos resulta beneficioso para ti porque la finalidad es mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad.

4.- ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS TUS DATOS?

El plazo de conservación de tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos:

 

Finalidad

Plazo de conservación

1. Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma

Trataremos tus datos durante el tiempo en que mantengas la condición de usuario registrado (hasta que decidas darte de baja).

2. Desarrollar, cumplir y ejecutar el contrato de compraventa o servicios

Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular.

 

En algunas ocasiones, únicamente trataremos los datos hasta el momento en que tú decidas, como es el caso de los datos de pago (tarjeta) que nos has solicitado almacenar para posibles compras futuras.

3. Atención al Cliente

Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición.

4. Marketing

Trataremos tus datos hasta que te des de baja o canceles tu suscripción a la Newsletter.

Si participas en acciones promocionales, conservaremos tus datos por un plazo de seis (6) meses desde que finalice la acción.

5. Análisis de usabilidad y de calidad

Trataremos tus datos puntualmente durante el tiempo en el que procedamos a realizar una acción o encuesta de calidad concreta o hasta que anonimicemos tus datos de navegación.

 

 

Con independencia de que tratemos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento,en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.

 

 

 

5.- ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITAS TUS DATOS?

Independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes los siguientes derechos:

 

DERECHOS

Derecho de Acceso

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si, en  Cross Nutrition, estamos tratando datos personales que le concierne o no.

 

Asimismo, tienes derecho a obtener información clara, transparente y fácil de entender sobre la forma en que usamos tus datos personales y sobre tus derechos.

 

También tienes derecho a acceder a tus datos personales, así como a obtener una copia de tus datos personales objeto del tratamiento.

 

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados más abajo.

 

Derecho de Rectificación

Tienes derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o hayan dejado de ser válidos o a hacer que se completen cuando sean incompletos o, en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

 

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados más abajo o accede al área de tu perfil y podrás modificarlos en el apartado de gestión de datos personales;Solicitudes de rectificación y/o eliminación[RHM3] .

 

Derecho de supresión (Derecho al Olvido)

En determinadas circunstancias, tienes derecho a hacer que tus datos personales sean borrados o eliminados, sin que este derecho sea absoluto, ya que podremos tener motivos legales o legítimos para conservarlos.

 

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados más abajo o accede al área de tu perfil y podrás modificarlos en el apartado de gestión de datos personales;Solicitudes de rectificación y/o eliminación[RHM4] .

 

 

Derecho a la limitación del tratamiento

En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

 

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, los datos sólo podrán ser objeto de tratamiento, con excepción de su conservación, con tu consentimiento o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante de la Unión Europa o de un Estado miembro.

 

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados más abajo.

 

Derecho de Oposición al marketing directo

Tienes derecho a oponerse en cualquier momento  a que tus datos personales sean objeto de tratamiento, dándote de baja en nuestras comunicaciones de márketing directo que hagamos como consecuencia de tu aceptación.

 

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados más abajo.

 

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento de datos esté basado en el consentimiento

Tienes derecho a retirar tu consentimiento al tratamiento de tus datos personales cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

 

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados más abajo.

 

Derecho a la portabilidad de los datos

Tienes derecho a trasladar, copiar o transferir datos desde nuestra base de datos a otra distinta. Sólo es posible ejercer este derecho con respecto a datos que hayas facilitado, cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de un contrato o en su consentimiento y el tratamiento se realice por medios automatizados.

 

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados más abajo.

 

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) las prácticas de privacidad y protección de datos de Cross Nutrition, así como presentar una reclamación ante aquélla en caso de que no haya obtenido satisfacción  por parte de Cross Nutrition S.L. en el ejercicio de los anteriores derechos.

 

¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros para ejercitar sus derechos?

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente descritos, puedes escribirnos a la siguiente dirección  Calle Núñez de Balboa nº9, Madrid. CP: 28001, Madrid España, acompañando una copia de tu DNI o por correo electrónico info@crossnutrition.com. También para ejercer los Derechos de Rectificación o de Supresión (Derecho al Olvido)  puedes acceder al área de tu perfil y podrás modificarlos/eliminarlos en el apartado de gestión de datos personales;Solicitudes de rectificación y/o eliminación.

.

 

 

 6.- ¿COMPARTIREMOS TUS DATOS CON TERCEROS?

 

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad es necesario que demos acceso a tus datos personales a entidades del Grupo Magnolia S.L.  y a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos:

 

-  Entidades financieras

 

-  Entidades de detección y prevención de fraude

 

-  Proveedores de servicios tecnológicos

 

-  Proveedores de servicios contables

 

-  Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega

 

-  Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente

 

-  Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad.

 

 

Con otros proveedores hemos firmado Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión del Parlamento Europeo.

 

 

7.- CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías a través de la Plataforma (por ejemplo, a través de un banner o un pop-up), o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que puedas revisar los cambios, valorar los y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad de vez en cuando por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrarás como punto permanente de información en nuestra Web.

 

8.- INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

 

¿Para qué finalidad utilizamos las cookies?

En Cross Nutrition usamos cookies en todo momento, a lo largo de la web www.crossnutrition.com :

  •          Para conocer la navegación del usuario y crear segmentos publicitarios.
  •          Para ofrecer al usuario contenido personalizado.
  •          Para obtener datos estadísticos de Google Analytics

Además, el usuario debe tener en cuenta que, si decide no permitir el uso de cookies de www.crossnutrition.com  puede que algunas características de la Página Web no funcionen correctamente y, además, no podremos adaptar la información que le ofrecemos a sus intereses.

La información que ofrecemos a continuación ayudará a comprender los diferentes tipos de cookies que se instalan a través de las distintas páginas de esta Página Web.

Analítica web

Google Analytics

Recopila de forma anónima los hábitos de uso del sitio de los visitantes y las páginas que han visto

Rendimiento

Natural Athlete

Su finalidad es almacenar el identificador de una sesión.

Redes sociales (widgets, social)

Facebook Connect

Estas cookies de redes sociales son administradas por terceros. Con ellas podremos obtener información de tu perfil en las redes sociales. También, gracias a ellas podrás publicar en tu red social información relacionada con www.conzumo.com.
Puedes obtener más información en los sitios webs de las redes sociales que tengas vinculadas.

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Ve Interactive permite darle una mejor experiencia en nuestra página web y en todo aquello que implique navegación dentro de la misma. Por este motivo, podremos enseñarle aquel contenido que sea más relevante para usted de una manera más rápida

 

 

Consentimiento:

Si se continúa navegando en nuestra Página Web consideramos aceptas el uso de las cookies contenidas en esta Política de Cookies. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento. Además puedes gestionar y controlar las cookies que utilizamos en nuestra Página Web a través de las herramientas del uso de cookies indicadas anteriormente.

Actualización en la Política de Cookies:

La Política de Cookies podrá ser modificada en función de cambios legislativos o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, así como cuando se produzcan cambios en los acuerdos con terceros que instalen o utilicen cookies a través de nuestros Portales.

Para más información consulte nuestra Política de Cookies.

 

Última actualización: 21 de Septiembre de 2018.


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